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Visualizzazione dei post da Ottobre, 2011

COME PROPORRE SERVIZI E PRODOTTI IN SALONE .. TERZA PARTE

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In questa terza parte voglio svelarti un importante segreto per vendere più servizi e prodotti in salone. Conosci una delle regole auree della comunicazione ? Quando comunichi qualcosa a qualcuno devi essere bravo sia nel dare il giusto contenuto (quello che la cliente si aspetta) sia nel saper creare la giusta relazione in base a come è la tua cliente. Il concetto di rapport nella vendita è fondamentale. Siccome il cliente si deve fidare di te, la tua abilità nel far crescere la tua credibilità è il primo obiettivo che devi conquistare. Una delle tecniche per conquistare la fiducia del cliente è "la tecnica del ricalco e guida...". Riallacciandomi al post precedente sulle domande che devi fare per sensibilizzare il bisogno del cliente, ci può essere che nel colloquio il cliente ti obbietti qualcosa. Per superare l'obiezione e conquistare la sua fiducia, devi "ricalcare" cioè ripartire proprio da quanto egli ti dice. Esempio. "Io credo che non mi sta bene…

COME PROPORRE SERVIZI E PRODOTTI IN SALONE.. SECONDA PARTE...

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Dopo aver stabilito quanto sia importante avere in salone "un clima coinvolgente", parliamo oggi di alcune strategie necessarie per incrementare i servizi e le vendite. Ti avevo già detto in un post precedente che il parrucchiere non deve parlare del prodotto o del servizio (non deve essere metaforicamente un "farmacista" che da informazioni sulla medicina da prendere), ma deve parlare del BISOGNO che il cliente ha e che deve soddisfare se vuole ottenere un risultato in termini di maggiore bellezza e benessere del capello (metaforicamente... bisogna essere bravi medici che formulano precise diagnosi). Il punto di partenza è quindi sviluppare una capacità di "vedere" sulla testa del cliente un risultato da ottenere e comunicarglielo. Comunicare vuole dire "condividere" quindi la bravura del parrucchiere e dei suoi collaboratori è proprio quello di lanciare un'idea in modo convinto e lasciare che il cliente la elabori e alla fine decida per i…

COME PROPORRE SERVIZI E PRODOTTI IN SALONE...PRIMA PARTE...

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Guarda questa immagine.... che tipo di emozione ti suscita ??? Sicuramente sei attratto da questo tipo di atteggiamento vero ? Siccome oggi parliamo di proposta e quindi di fiches media in euro (scontrino medio), il primo concetto che devi metterti in testa, tramite una domanda è: "Nel mio salone siamo così entusiasti ?.... Se la risposta è positiva, allora ti consiglio di leggere direttamente il prossimo post sulla proposta. Se invece hai margini di miglioramento domandati: "come posso creare nel mio salone un clima entusiasta ed emozionante come quello rappresentato dalla foto ?"  Se il clima che si respira nel tuo salone è rappresentato, spesso o di frequente, da un certo senso di preoccupazione, di invidia, di individualismo, di scetticismo, di rassegnazione (per la crisi o per altri motivi), allora non pensare a proporre ma pensa a cambiare, prima di tutto, pensieri limitanti e lavora da subito sulla creazione di un clima più coinvolgente e più attraente. Un prece…

L'IMPORTANZA DEL BUDGET E DELLA GESTIONE SPECIALISTICA

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Un salone di bellezza deve in qualche modo pensare che oggi per stare sul mercato non basta più SOLO seguire quello che le aziende di settore ci dicono (stile, moda, tecniche innovative, congressi in città di lusso, pedane per sentirsi importanti...); tutto questo fa parte del gioco e tali esperienze ci portano sicuramente a migliorare, ma non ci portano sinceramente a centrare l'obiettivo più importante: GUADAGNARE !!! Ti faccio una domanda: sei soddisfatto di quanto guadagni ? Se la risposta è si, allora vai a fare corsi, congressi, viaggi e divertiti !!! Se invece non sei soddisfatto dei tuoi guadagni la risposta la puoi trovare solo attraverso un'attenta analisi gestionale e fiscale fatta da società, come la nostra, che non vogliono che tu cresca per venderti prodotti, ma vogliono che tu cresca per far si che tu possa toglierti le tue soddisfazioni (insieme a quelle che ci togliamo noi quando aiutiamo i nostri clienti a crescere). Ma come si può guadagnare di più oggi ? L…

FICHES PER ADDETTO: UN ALTRO ELEMENTO PER CAPIRE

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Ogni parrucchiere oggi vuole guadagnare. Ma cosa significa guadagnare ? Fatturare ? Avere il salone pieno di gente ? Avere tanti collaboratori che sanno lavorare bene ? Guadagnare significa soprattutto capire quanto ti rimane in tasca dopo che hai pagato le imposte, i prodotti, gli stipendi, le spese generali. Un salone che guadagna è un salone che produce redditività. Non conta quanto fatturi e quanti dipendenti hai. Conta misurare quanto ti rimane in tasca a fine mese. Molti saloni puntano sui fatturati e per questo assumono senza riflettere su un aspetto importante; un dipendente ti costa sia in termini di stipendio, sia in termini di contributi, sia in termini di studi di settore. Un operaio assunto ti comporta un aumento della fatturazione di almeno 35.000 euro. Non ha un gran senso avere il salone pieno di collaboratori se poi a fine mese non riusciamo ad avere ALMENO IL 20% di soldi per te. Quello che incassi a fine giornata non è tutto il denaro che ti meriti. Se sei bravo a …